Уважаемые покупатели!

Жалобы и претензии принимаются только в письменном виде по e-mail service@divano.ru с обязательным заполнением бланка, предоставлением фото несоответствий/дефектов, а также копией документов, подтверждающих покупку изделия в нашем магазине. После поступления претензии/жалобы служба клиентского сервиса рассмотрит Вашу заявку в течение 10 рабочих дней.

Мы постараемся устранить недостатки в кратчайшие сроки: не позднее, чем через 45 рабочих дней с момента поступления письменного заявления клиента.

Замена/обмен товара ненадлежащего качества будет произведена в течение месяца со дня письменного заявления.

Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества

• Возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
• В течение 7 дней мы готовы забрать у Вас приобретенную у нас мебель или предметы интерьера и вернуть Вам оплаченные за них деньги за вычетом расходов на доставку.
• При возврате просим сохранять товарный вид и потребительские свойства!
• Расходы на доставку товара надлежащего качества рассчитываются по тарифу «Индивидуальная доставка».

Мебель, сделанная на заказ, возврату не подлежит

Покупатель не вправе без согласия Продавца отказаться от индивидуально-определенного Товара надлежащего качества (потребовать возврата, обмена), имеющего индивидуально-определенные характеристики

При этом к правоотношениям Сторон, связанным с изготовлением товара на Заказ применяются положения §2 Главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации о бытовом подряде, глава III Закона 2300-1 (о выполнении работ и оказании услуг).

К числу товаров, имеющих индивидуально-определенные характеристики, относятся:

• Товары, изготовленные по заказу Покупателя (особой формы (характеристик, габаритов, цвета и т.п.), эксклюзивные товары).
• Товары, модифицированные по заказу Покупателя (окрашенные в цвет, указанный покупателем, содержащие специальные нашивки, обозначения на усмотрение Покупателя, имеющие иные отличительные особенности, возникшие в результате изменений, внесенных Продавцом в Товар по указанию Покупателя и т.п.).
• Иные эксклюзивные товары, которые приобретены Продавцом для продажи Покупателю на основании специального Заказа Покупателя.
• Иные товары, которые представляют ценность исключительно для Покупателя или небольшого круга лиц, заинтересованность в которых у большинства потребителей аналогичных Товаров отсутствует.

К товарам, изготовленным по Заказу (п. 10.1.1), относятся любые товары на Сайте, для которых существуют различные модификации размеров на выбор Покупателя (например, шириной 1000, 1400, 2000 мм и т.п.). Все подобные товары, где доступен индивидуальный выбор цвета (размеров, формы), признаются индивидуально определенными по смыслу положений Закона 2300-1.

Если из товарно-сопроводительных документов следует, что Товар изготовлен по заказу Покупателя, то предполагается, что он имеет индивидуально-определенные свойства (характеристики).

Для возврата товара надлежащего качества Вам необходимо заполнить: ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если Вы обнаружили брак

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вам необходимо заполнить бланк претензии и выслать нам его на service@divano.ru . Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, по истечении которых будет предложено:

• Замена на аналогичный товар
• Замена на товар той же марки
• Соразмерное уменьшение цены
• Устранение недостатков
• Возврат уплаченной за товар суммы и забор товара.

Просим принять во внимание, что в случае вызова мастера для устранения недостатков при отсутствии фабричного брака, вызов и ремонт оплачивается клиентом по прайс-листу компании.

Бланк претензии

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат уплаченной суммы

Для возврата уплаченной за товар суммы Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и предоставить следующие документы:

Заявление на возврат денежных средств

Возврат предоплаты

Если заказ невозможно выполнить в случае непредвиденных обстоятельств по вине продавца, то предоплата подлежит полному возврату. Возврат предоплаты за товар осуществляется по согласованию с Компанией и в случае положительного решения, Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и предоставить следующие документы:

Заявление на возврат денежных средств

1. Я хочу вернуть товар, который не подошел по габаритам, цвету, форме. Как это можно сделать?

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

При возврате должны быть выполнены следующие условия:

• товар должен быть в фабричной упаковке
• на товаре не должно быть следов эксплуатации
• товар не изготовлен по индивидуальному заказу и не являться комплектом

Для оформления возврата необходимо отправить на почту service@divano.ru письмо фото изделия крупным планом, указать номер заказа либо приложить скан/фото накладной и заполнить бланк возврата товара надлежащего качества.

Примечание: необходимо такой бланк разместить в соответствующем разделе сайта

Постановление «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

2.Я обнаружил дефект/механическое повреждение/несоответствие картинке на сайте по цвету и форме. Что мне делать?

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, цвета товара, выявленных при приемке, Покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Для этого необходимо отправить на почту service@divano.ru письмо с фото дефекта, фото этикеток, фото изделия крупным планом, указать номер заказа либо приложить скан/фото накладной и описанием ситуации.

После получения письма менеджер отдела рекламации рассмотрит обращение в течение 10 календарных дней.

Если полученных материалов недостаточно, то менеджер перезвонит для уточнения.

Если полученных материалов достаточно, то покупатель получает письмо-автоответ.

Устранение недостатков производится в максимально краткие сроки, но не позднее 45 календарных дней с момента получения письменной претензии.

Ст.20 Закона о защите прав потребителей.

3.Я получил не тот цвет/изделие имеет фабричный дефект/привезли не ту мебель. Хочу заменить. Что мне делать?

Для этого необходимо отправить на почту service@divano.ru письмо с фото этикеток, фото изделия крупным планом, указать номер заказа либо приложить скан/фото накладной и описанием ситуации

Замена товара ненадлежащего качества/отличного от заказанного производится в течение одного календарного месяца с момента получения письменной претензии.

Ст.21 Закона о защите прав потребителей.

4.Я отказываюсь от заказанного товара и хочу вернуть предоплату. Что мне делать?

Для оформления возврата денежных средств необходимо отправить на почту service@divano.ru письмо с указанием номера заказа либо приложить скан/фото накладной и заполнить бланк возврата денежных средств.

Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения заявлени.

Примечание: необходимо такой бланк разместить в соответствующем разделе сайта

Несмотря на указанные сроки, мы почти всегда решаем возникшие проблемы за гораздо меньшее время.